退货流程与政策 — BM App 退货申请操作步骤与注意事项

退货政策概述

Brandy Melville 的退货政策在不同地区和不同渠道略有差异，以下信息以中国区官方 App 的政策为准：

核心规则：

• 退货窗口：通常为收到商品后的 30 天内
• 商品要求：未穿着、未水洗、保留原始吊牌和包装
• 退款方式：原路退回到原支付账户

不可退货商品

以下品类一旦售出不支持退换货：

• 内衣类（包括所有贴身衣物）
• 泳装
• 珠宝首饰、925 银饰
• 腰带、帽子、发饰
• 背包、箱包、墨镜、钥匙扣
• 所有折扣商品和促销特价商品

具体可退/不可退清单以订单详情页和商品详情页的提示为准，购买前请仔细查看。

在 BM App 中申请退货

操作步骤

1. 打开 App，进入「我的 → 我的订单」
2. 找到需要退货的订单（状态应为「已完成」）
3. 点击「申请退货」按钮
4. 选择需要退货的商品（1.8.3 版本支持多选退货）
5. 填写退货原因（下拉选择 + 可选补充说明）
6. 提交申请并等待客服审核

1.8.3 版本新增功能

• 新增「多选退货」模块，一个订单可同时退多件商品
• 订单详情页页面重构，退款进度查看更直观
• 订单列表页面重构，加载速度优化

退货后续流程

客服审核

• 退货申请提交后，通常 1-2 个工作日内会有客服回复
• 审核通过后会收到退货地址（可能是邮件或 App 内通知）
• 若审核不通过，客服会说明原因

寄回商品

• 按照客服提供的退货地址寄回商品
• 建议使用可追踪的快递方式
• 妥善保管快递单号以备查询
• 部分地区支持上门取件服务（以客服通知为准）

退款处理

• 商家签收退货商品后开始处理退款
• 退款原路返回至原支付账户
• 微信/支付宝退款通常 1-5 个工作日到账
• 银行卡退款可能需要 5-15 个工作日

常见退货问题

退货申请被拒绝怎么办？

• 检查是否属于不可退货品类
• 确认是否超过退货时效
• 与客服沟通具体拒绝原因，协商解决方案

退货运费谁承担？

• 非商品质量问题的退货：运费由买家承担
• 商品质量问题的退货：运费由商家承担，寄回后可联系客服申请运费补偿

部分退货订单会怎么样？

• 支持一个订单中部分商品退货，剩余商品保留
• 部分退款金额会按实际退货商品价格计算

与门店退货政策的对比

App 线上购买和线下门店购买的退货政策有以下差异：

具体政策以实际购买渠道的公示为准，购买前建议确认。