退换货政策详解 — 哪些商品可以退、退款流程和时效说明
退换货政策概述
Brandy Melville 的退换货政策因购买渠道和地区而异，以下整理中国区主要渠道的政策要点。
⚠️ 购买前务必确认政策——BM 的退换货政策比大多数快时尚品牌严格，尤其是门店渠道在 2024 年后大幅收紧。
官方 App 线上退换货
基本规则
| 项目 | 规定 |
|---|---|
| 退换时效 | 收到商品后 30 天内 |
| 商品条件 | 未穿着、未水洗、保留全部原始吊牌和包装 |
| 退款方式 | 原路返回到原支付账户 |
| 退货运费 | 非质量问题由买家承担；质量问题由商家承担 |
| 申请入口 | App 内「我的 → 我的订单 → 申请退货」 |
不可退换品类
以下商品一旦售出不支持任何退换货（这是 BM 最具争议的政策）：
| 品类 | 说明 |
|---|---|
| 内衣 / 贴身衣物 | 包括所有可能直接接触皮肤的贴身衣物 |
| 泳装 | 全部不可退 |
| 珠宝首饰 | 925 银饰、项链、手链全部不可退 |
| 配件类 | 腰带、帽子、发饰、发带、钥匙扣 |
| 箱包类 | 背包、托特包、手提包 |
| 眼镜 | 墨镜全部不可退 |
| 折扣商品 | 所有打折、清仓、特价商品 |
退款时效参考
| 环节 | 时间 |
|---|---|
| 退货申请审核 | 1-2 个工作日 |
| 收到退货商品后处理 | 1-3 个工作日 |
| 原路退款到账 | 微信/支付宝 1-5 工作日；银行卡 5-15 工作日 |
门店退换货（2024 年后收紧）
上海安福路店 / 香港铜锣湾店
- 仍支持现金退款（相对宽松）
- 其他规则同 App 线上政策
- 不可退货品类与线上一致
北京三里屯店 / 成都春熙路店 / 成都东郊记忆店
- 仅返还代金券，不再提供现金退款
- 代金券可在对应门店消费使用
- 仍需在购买后 30 天内申请
- 不可退货品类与线上一致
门店 vs App 退换对比
| 对比项 | 线上 App | 上海/香港门店 | 北京/成都门店 |
|---|---|---|---|
| 时效 | 30 天 | 30 天 | 30 天 |
| 退款方式 | 原路退回 | 现金 | 仅代金券 |
| 商品寄回 | 需自寄 | 直接到店 | 直接到店 |
| 运费 | 质量问题商家承担 | 无 | 无 |
| 不可退品类 | 配饰/内衣/折扣品 | 同左 | 同左 |
1.8.3 版本退货功能更新
BM App 1.8.3 版本（2025 年 6 月）对退货流程做了较大改进：
- 新增多选退货模块，一个订单可同时选择多件商品退货
- 订单详情页重构，退款进度查看更直观
- 退货申请界面更简洁，支持快速选择退货原因
争议点说明
BM 的退换货政策在消费者中一直存在争议：
争议点：
- 「最终销售（Final Sale）」范围太大——几乎所有配饰和折扣品都不可退
- 门店取消试衣间后，消费者无法提前确认是否合身
- 北京/成都门店从现金退款改为代金券，消费者选择空间被压缩
品牌立场：
- BM 方认为 One Size 策略 + 极简 SKU 可以降低库存，让定价更亲民
- 严格的退换货政策减少品牌运营成本
- 配饰等品类最终销售是行业普遍做法（参考快时尚品牌 Zara、H&M）
退换货建议
- 购买前仔细核对：查看商品测量数据、图片，避免冲动购买
- 优先选可退品类：若对尺码没把握，先从可退的上衣/牛仔品类入手
- 门店购物：优先选有试衣间 + 现金退款的上海/香港店
- 代购/二手：风险更高，不适合退换敏感人群
- 记录凭证：保留订单号、快递单号、商品照片，方便后续沟通