订单状态追踪 — BM App 物流查询与配送进度查看
订单状态说明
BM App 的订单在「我的 → 我的订单」中按状态分类展示，各状态含义如下：
| 状态 | 含义 | 可执行操作 |
|---|---|---|
| 待支付 | 订单已创建，等待完成支付 | 继续支付 / 取消订单 |
| 待发货 | 已付款，商家正在处理备货 | 修改地址 / 申请取消 |
| 已发货 | 包裹已交快递公司 | 查看物流 / 确认收货 |
| 已完成 | 确认收货后的终态 | 申请退货 |
| 已取消 | 订单被取消（支付超时或主动取消） | 无 |
1.8.3 版本对订单详情页面和订单列表页面进行了重构优化，加载速度明显提升。
查看物流进度
App 内查看
- 进入「我的 → 我的订单」
- 点击任一「已发货」订单
- 订单详情页会显示：快递公司名称、物流单号、最新一条物流轨迹
- 1.7.8 版本起新增了物流公司名称的独立显示
系统通知
- 开启 App 内通知后，发货和重要物流节点会自动推送
- 1.7.9 版本起新增了更完善的 App 内通知提示功能
- 订单即将发货时会收到推送提醒
查看完整物流轨迹
部分版本的 BM App 支持在订单详情页跳转到快递公司官方网站查看完整轨迹。若不支持跳转，可复制物流单号到快递公司网站查询。
配送时效参考
根据用户反馈和品牌说明：
| 环节 | 时间参考 |
|---|---|
| 商家备货 | 1-3 个工作日（热门款式可能延迟） |
| 快递运输 | 3-7 个工作日（视距离和快递公司而定） |
| 偏远地区 | 可能需要 7-10 个工作日 |
以上时间仅为参考，以实际物流信息为准。
配送异常应对
长时间停留在"待发货"
- 可能是热门款式缺货或需要调货
- 在 App 内联系客服询问备货进度
- 可以申请取消订单退款
物流轨迹停滞超过 3 天
- 首先在快递公司官方网站用物流单号查询最新状态
- 确认收件地址是否正确
- 若显示派送中但未收到，联系快递公司客服
包裹丢失或损坏
- 收到货后立即拍照记录包装和商品状态
- 在 App 内联系 BM 客服反馈问题
- 可能需要提供快递单号和损坏照片作为凭证